Obchodní podmínky

Informácie o tovare a cene uvedené predajcom sú záväzné, s výnimkou zjavnej chyby. Ceny sú uvedené vrátane všetkých daní (napr. DPH) a poplatkov, okrem nákladov na doručenie tovaru.

Fotografie uvedené na stránkach obchodu zodpovedajú predávanému tovaru.

Predávajúci dodá tovar kupujúcemu v kompletnom stave najneskôr do 10 dní od potvrdenia objednávky, pokiaľ pri konkrétnom tovare nie je uvedená iná dodacia lehota. Ak je pri tovare uvedené „na sklade“, predávajúci tovar odošle najneskôr do dvoch pracovných dní. Kupujúci je povinný tovar prevziať a zaplatiť. Kupujúcemu sa odporúča, aby tovar pri prevzatí čo najskôr skontroloval.

Doklady k tovaru, najmä daňový doklad, potvrdenia a certifikáty, zašle predajca kupujúcemu ihneď po prevzatí tovaru, najneskôr do dvoch dní od prevzatia tovaru spotrebiteľom. Ak o to kupujúci požiada, predajca mu bezodkladne a písomne potvrdí, v akom rozsahu a po akú dobu trvajú jeho povinnosti v prípade vadného plnenia.

Cena a spôsob doručenia:

Predávajúci je povinný vrátiť kupujúcemu sumu, ktorá v plnej miere zodpovedá cene tovaru a zaplateným nákladom na doručenie tovaru v nevyhnutnej minimálnej výške (nevyhnutná minimálna výška sa rovná najnižšej cene za dopravu ponúkanej e-shopom) do 30 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Najneskôr v tej istej lehote je kupujúci povinný vrátiť predávajúcemu zakúpený tovar. Tovar by mal byť vrátený predávajúcemu (nie na dobierku) kompletný, najlepšie v pôvodnom nepoškodenom obale, nesmie vykazovať známky opotrebovania ani poškodenia. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.

§ 1829 Občianskeho zákonníka sa vzťahuje na celú objednávku. Ak sa kupujúci rozhodne vrátiť len časť tovaru z objednávky, vrátená suma bude znížená o množstevnú, vernostnú alebo prípadnú ďalšiu zľavu uvedenú na faktúre týkajúcej sa vráteného tovaru. Pri vrátení len časti objednávky nevzniká nárok na vrátenie nákladov na dopravu.

V prípade, že zákazník v objednávke využil BEZPLATNÚ DOPRAVU a po vrátení tovaru hodnota objednávky už nespĺňa podmienku pre bezplatnú dopravu, bude zákazníkovi vrátená suma znížená o najnižšiu cenu dopravy, ktorú si zákazník mohol zvoliť v prípade, že by si neobjednal tovar v hodnote presahujúcej sumu potrebnú na získanie bezplatnej dopravy.

Najneskôr 14. deň po prevzatí tovaru zašlite predajcovi oznámenie o odstúpení od zmluvy. Na tento účel môžete použiť formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý nájdete TU. Vyplňte ho a následne ho prosím zašlite e-mailom na adresu info@canea.cz a potom ho priložte aj k tovaru. 

Tovar zašlite späť na vlastné náklady (neposielajte na dobierku) najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy na adresu:

Výnimky: Právo na zrušenie objednávky alebo odstúpenie od zmluvy nie je možné uplatniť v prípade zmlúv o dodávke tovaru alebo služieb, ktorých cena závisí od výkyvov na finančnom trhu nezávisle od vôle predajcu; v prípade dodávky tovaru upraveného podľa želania spotrebiteľa alebo pre jeho osobu a v prípade zmlúv o tovare, ktorý podlieha rýchlej skaze, opotrebovaniu alebo zastaraniu; na dodávku zvukových a obrazových záznamov a počítačových programov, ak spotrebiteľ porušil ich originálne balenie; na dodávku novín, periodík a časopisov; v prípade zmlúv spočívajúcich v hre alebo lotérii; na poskytovanie služieb, ak sa s ich plnením začalo so súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty 14 dní od prevzatia plnenia.

Nesúlad s kúpnou zmluvou

Ak sa na prevzatom tovare prejavia nedostatky (napr. má vady, nie je kompletný, nezodpovedá jeho množstvo, hmotnosť, kvalita, vlastnosti, popísaný účel použitia alebo iné zákonné, zmluvné či predzmluvné parametre), ide o nesúlad s kúpnou zmluvou. Kupujúci môže u predajcu najneskôr do dvoch rokov od prevzatia tovaru uplatniť nárok na:

- uvedenie tovaru do súladu s kúpnou zmluvou, a to výmenou za nový tovar alebo opravou (podľa svojej voľby), a ak takýto postup nie je možný,
- primeranú zľavu z ceny alebo na základe odstúpenia od zmluvy vrátenie kúpnej ceny v plnej výške.

Počas šiestich mesiacov od prevzatia tovaru sa predpokladá, že nezhoda existovala už pri prevzatí tovaru, pokiaľ to nie je v rozpore s povahou veci alebo pokiaľ sa nepreukáže opak. Predávajúci nie je povinný vyhovieť nároku kupujúceho, ak preukáže, že kupujúci vedel o nezhode s kúpnou zmluvou pred prevzatím veci alebo ju sám spôsobil.

V prípade použitého tovaru predajca nezodpovedá za vady, ktoré zodpovedajú mieru doterajšieho používania alebo opotrebenia. Namiesto práva na výmenu má kupujúci právo na primeranú zľavu.

Pri odstraňovaní nezrovnalostí s kúpnou zmluvou sa postupuje rovnako ako pri vybavovaní reklamácií vád tovaru, ktoré sa vyskytnú v záručnej lehote.

Záručná zodpovednosť predajcu:

- v prípade odstrániteľnej vady – bezplatnú opravu (odstránenie vady); právo na výmenu vadného tovaru alebo vadnej súčasti možno uplatniť len vtedy, ak to nie je vzhľadom na povahu vady neprimerané. Ak sa odstrániteľná vada po oprave opakovane vyskytla (tretia reklamácia za tú istú vadu alebo štvrtá za rôzne vady) alebo má tovar väčší počet vád (najmenej tri vady súčasne), kupujúci môže uplatniť právo na zľavu z kúpnej ceny, výmenu tovaru alebo odstúpiť od zmluvy.
- v prípade neodstrániteľnej vady – je možné požadovať výmenu vadného tovaru alebo odstúpiť od kúpnej zmluvy. Ak neodstrániteľná vada nebráni riadnemu používaniu tovaru, kupujúci môže požadovať aj zľavu z kúpnej ceny.

Predajca nezodpovedá za vady, ktoré vznikli v dôsledku bežného opotrebenia alebo nedodržania návodu na použitie.

Predávajúci je povinný bezodkladne, najneskôr do troch pracovných dní, rozhodnúť o reklamácii, prípadne o tom, že na rozhodnutie je potrebné odborné posúdenie. Informáciu o nutnosti odborného posúdenia oznámi kupujúcemu v tejto lehote. Reklamáciu, vrátane odstránenia vady, predajca vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, pokiaľ sa s kupujúcim písomne nedohodli na dlhšej lehote. Po uplynutí tejto lehoty má kupujúci rovnaké práva, ako keby išlo o neodstrániteľnú vadu.

Záručná doba sa predlžuje o obdobie od podania reklamácie až do jej vybavenia alebo do momentu, kedy bol kupujúci povinný si tovar vyzdvihnúť. Ak dôjde k výmene tovaru alebo jeho časti, na ktorú sa vzťahuje záruka, záručná doba na vymenený tovar alebo vymenenú časť začína plynúť nanovo.

Ak nie je možné sledovať stav vybavovania reklamácie online, predajca sa zaväzuje informovať o ňom kupujúceho na jeho žiadosť prostredníctvom e-mailu alebo SMS.

V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci nárok na náhradu nákladov spojených s reklamáciou v nevyhnutnej výške.

Kupujúci súhlasí s tým, aby predajca spracúval a uchovával poskytnuté osobné údaje v súlade so zákonom o ochrane osobných údajov (č. 101/2000 Z. z.) na účely plnenia predmetu zmluvy. Kupujúci má právo byť informovaný o tom, aké údaje o ňom predajca eviduje, a je oprávnený tieto údaje meniť, prípadne písomne vyjadriť nesúhlas s ich spracúvaním. Dohľad nad ochranou osobných údajov vykonáva Úrad pre ochranu osobných údajov.

Predávajúci sa zaväzuje, že osobné údaje kupujúceho neposkytne žiadnym iným tretím stranám okrem zmluvného prepravcu na účely doručenia tovaru. Predávajúci umožní nákup bez registrácie, pričom údaje neregistrovaných kupujúcich využije výlučne na splnenie predmetu zmluvy, nie na marketingové či obchodné účely.

Vzájomné spory medzi predajcom a kupujúcim riešia všeobecné súdy.

Kupujúci sa môže obrátiť so žiadosťou o radu týkajúcu sa svojich spotrebiteľských práv na organizáciu dTest, o.p.s. (ďalej len „dTest“) prostredníctvom webovej stránky www.dtest.cz/poradna alebo na telefónnom čísle 299 149 009.